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通信障害影響か「my 楽天モバイル」データ通信量など表示されず

9月4日午前11時ごろから、楽天モバイルを利用しているスマートフォンで「圏外」と表示され正常に通信が行えないなど通信障害が発生しています。

それとの関係性は現時点では不明であるものの、同社の契約者専用アプリ『my 楽天モバイル』でデータ通信量など一部の情報が表示できなくなっていることが判明しました。

 

my楽天モバイル 読み込みに失敗する問題

9月4日13時00分時点で、my 楽天モバイルアプリを開くと、本来それまでに使用したデータ通信量などが表示される項目が『データの読み込みに失敗しました』と表示されるようになっています。

画面を読み込み直すよう案内されますが、再読込しても同じ表示が繰り返される状況です。

通信環境に問わず読み込みに失敗することから、my 楽天モバイルのサービス・アプリ側に問題が生じているものと考えられます。

 

通信障害情報には掲載されず

楽天モバイルは通信障害が発生してから約1時間30分後の、4日12時25分に通信障害の発生を正式に発表しています。

会社によれば通話およびデータ通信が利用しづらい状況が発生しているということですが、一方でmy 楽天モバイルのサービスやアプリに関する公表は行われていません。

なお過去に生じた障害の告知では、my 楽天モバイルアプリについても案内を行っていて、今後の情報が待たれます。

「(復旧済み)my 楽天モバイルの一部サービスが一部ご利用ができない事象について」より

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情報元(Source)1 : 一部のお客様において通話・データ通信がご利用しづらい事象について | 障害情報 | 楽天モバイル

情報元(Source) 2 : (復旧済み)my 楽天モバイルの一部サービスが一部ご利用ができない事象について ※Webでの新規お申し込み(一部)、通話やデータ通信等はご利用いただけます | 障害情報 | 楽天モバイル